Bu politika, genckocaeli.com tarafından genckocaeli.com Platformu üzerinden satılan ücretli ilan paketlerine ilişkin iade ve iptal koşullarını açıklar; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu‘nun ayrılmaz parçasıdır.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9 uyarınca, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
1.1 Önemli İstisna
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/(g) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ilan paketi hizmetinin kullanımına başlanması (ilk ilanın yayımlanması) durumunda cayma hakkınız kullanılmış sayılır ve iade yapılmaz.
1.2 Cayma Hakkı Kullanılabilir Durumlar
- Paket aktivasyonundan itibaren 14 gün geçmemiş olmalı.
- Paket kontenjanından hiçbir ilan yayımlanmamış olmalı.
- Paketi başkasına devretmemiş olmalısınız.
2. Cayma Bildirimi
Cayma talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: posta@genckocaeli.com (“Cayma — Sipariş #XXXX” konulu)
- KEP: posta@genckocaeli.com
Bildirimde sipariş numaranızı, kayıtlı e-posta adresinizi ve cayma talebinin niteliğini belirtin. Talep alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde, kullandığınız ödeme aracı üzerinden iade işlemi başlatılır.
3. Banka / Kart Komisyonları
İade tutarı, sipariş sırasında ödediğiniz tutarın tamamıdır; Şirket tarafından kesinti yapılmaz. Bankanızın iade işlemine bağlı olarak iade tutarınız hesabınıza yansıma süresi banka politikasına göre farklılık gösterir (genellikle 1-10 iş günü). – aracılığıyla yapılan iadelerde ek bir komisyon alınmaz.
4. Sipariş İptali (Ödeme Onayı Öncesi)
Ödeme henüz onaylanmamışsa siparişi tek tıkla iptal edebilirsiniz; herhangi bir bedel tahsil edilmemiş olduğundan iade işlemi gerekmez.
5. Hatalı / Eksik Hizmet
Aşağıdaki durumlarda paket bedelinin tamamı veya kullanılmamış kısmı iade edilir:
- Teknik bir hatadan dolayı paketin aktive edilememesi.
- Sözleşmede belirtilen ilan kontenjanının veya özelliklerinin sunulamaması.
- Şirket tarafından yapılan haklı gerekçeyle hesap kapatma (üyelik sözleşmesi md. 11/2).
6. Kullanıcı Kaynaklı Sebeplerle Hesap Kapatma
Üyelik Sözleşmesi’ne aykırılık nedeniyle hesabınız Şirket tarafından kapatılırsa, henüz kullanılmamış ilan kontenjanlarının bedeli kullanıcıya iade edilebilir; ancak ödenen bedelin %25’ini geçmeyecek bir hizmet kesintisi uygulanabilir. Sahte ilan, dolandırıcılık girişimi gibi ağır ihlallerde iade yapılmayabilir.
7. Kısmi İade
Çoklu ilan kontenjanı olan paketlerde, kullanılmamış ilan başına orantılı kısmi iade yapılabilir. Hesaplama:
İade tutarı = (Toplam paket bedeli / Toplam ilan kontenjanı) × Kullanılmamış ilan sayısı
Kısmi iade talepleri sadece cayma hakkı süresi içinde ve uyuşmazlığın taraflar arasında çözülemediği durumlarda Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemesi’ne başvurarak değerlendirilir.
8. Fatura ve E-Arşiv
İade işleminde, sipariş için düzenlenmiş e-arşiv fatura iptal edilir veya iade faturası düzenlenir. Bu kayıtlar VUK 253. md. uyarınca 10 yıl saklanır.
9. Şikâyet ve Uyuşmazlıklar
- Şirket ile aranızdaki uyuşmazlık çözülemezse, Bakanlığın yıllık olarak güncellediği parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti‘ne başvurabilirsiniz.
- Sınır üstündeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
- Tüketici Bilgi Sistemi: tuketici.ticaret.gov.tr
10. İletişim
İade ve iptal işlemleri için: posta@genckocaeli.com · posta@genckocaeli.com · posta@genckocaeli.com